Termos de Uso
Estes termos regem o uso da plataforma Vector Leads, operada por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ].
1. O que a plataforma faz
A Vector Leads atende contatos comerciais pelos canais da empresa contratante (WhatsApp e chat em site), conduz a conversa com apoio de inteligência artificial, organiza os contatos por estágio de interesse e transfere o atendimento a um vendedor humano da contratante.
2. A quem se aplicam
- Empresa contratante — a pessoa jurídica que contrata a plataforma e opera os canais nela configurados.
- Usuário — a pessoa autorizada pela contratante a acessar o painel.
- Contato — quem conversa com a contratante por um canal operado na plataforma. O contato não contrata nada conosco e não paga nada; a relação comercial dele é com a contratante.
3. Conta e acesso
- As credenciais são pessoais e intransferíveis. A contratante responde pelos atos praticados com as contas que cria.
- A contratante deve revogar o acesso de quem deixa a equipe. A plataforma oferece a remoção de usuários no painel.
- Suspeita de comprometimento de credencial deve ser comunicada imediatamente a contato@vectorleads.com.br.
4. Obrigações da contratante
A contratante é a controladora dos dados dos seus contatos (ver a Política de Privacidade) e, nessa condição, compromete-se a:
- usar os canais apenas para comunicação legítima com quem manifestou interesse ou com quem tenha base legal para ser contatado — disparo em massa não solicitado é vedado;
- respeitar os pedidos de descadastro, que a plataforma aplica automaticamente;
- cumprir as políticas do WhatsApp Business e da Meta nos canais que usar por lá, inclusive as regras de janela de atendimento e de modelos de mensagem;
- responder aos pedidos de titulares sobre os dados que controla, com o nosso apoio operacional;
- não inserir na plataforma dados sensíveis ou dados de menores sem base legal própria.
5. Uso vedado
- Enviar spam, golpes, conteúdo ilícito, enganoso ou discriminatório.
- Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outra contratante ou explorar falhas em vez de reportá-las.
- Fazer engenharia reversa ou revender a plataforma sem autorização escrita.
- Usar a plataforma para decisões automatizadas com efeito jurídico sobre pessoas.
O descumprimento pode levar à suspensão do acesso, com aviso prévio sempre que a gravidade permitir.
6. Inteligência artificial: limites
As respostas são geradas por modelos de linguagem e podem conter erros. A contratante é responsável por revisar as informações comerciais que sua operação divulga e por configurar corretamente o conteúdo que alimenta o assistente. A plataforma não substitui aconselhamento profissional de nenhuma natureza.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros — WhatsApp, provedores de IA e de infraestrutura. Não garantimos operação ininterrupta e podemos realizar manutenções, avisando com antecedência quando for programada.
8. Propriedade
O software, a marca e a documentação são nossos. Os dados inseridos pela contratante e o conteúdo das conversas permanecem dela. Ao encerrar o contrato, ela pode solicitar a exportação dos seus dados antes da exclusão.
9. Responsabilidade
Respondemos por danos diretos comprovados decorrentes de falha nossa, limitados ao valor pago pela contratante nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes nem por indisponibilidade causada por terceiros ou por uso em desacordo com estes termos.
10. Vigência e encerramento
O contrato vigora enquanto durar a assinatura. Qualquer das partes pode encerrá-lo na forma acordada comercialmente. Encerrado, o acesso é desativado e os dados são excluídos após o período de exportação combinado.
11. Alterações
Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas às contratantes pelos canais cadastrados, com antecedência razoável.
12. Lei aplicável e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro de [COMARCA] para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.